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廣西石油用“神秘顧客”助力攻堅服務—深圳神秘顧客(SMS)公司
??廣西石油深入推進*融入中心工作,把提升加油站服務水平作為“書記工程”,樹立“優(yōu)質(zhì)服務是較好的營銷”理念,以增強*員工主動服務意識為目標,聚焦問題抓落實,破解服務難題。廣西石油以神秘顧客暗訪監(jiān)測為抓手,全面提升加油站現(xiàn)場管理務水平,建立精細化管理長效機制,對存在管理短板和盲區(qū)的加油站進行重點幫扶、督導考評和嚴肅問責,實現(xiàn)加油站現(xiàn)場管理務水平的不斷提升。結合區(qū)公司神客暗訪,
深圳神秘顧客(SMS)公司受客戶委托對重慶南川區(qū)、江北區(qū)和兩江新區(qū)三個地區(qū)的某***豪華汽車4S門店開展神秘顧客調(diào)查工作,幫助客戶了解各門店某款型號汽車銷售人員的售價情況,此次調(diào)研中,公司根據(jù)客戶提供的車型售賣政策要求設計了神秘顧客調(diào)查培訓文件,要求神秘顧客對各門店銷售人員對目標車子的售賣情況進行記錄,以此幫助客戶監(jiān)督各4S門店是否存在違規(guī)售賣汽車的情況。檢查流程進店前神秘顧客進行各門店車型銷售
新能源汽車行業(yè)近年來發(fā)展*,銷售和服務網(wǎng)絡不斷擴張。為確保消費者權益,提升服務質(zhì)量,相關部門定期對新能源汽車4S門店開展巡檢工作。廣州作為*城市,新能源汽車市場活躍,門店數(shù)量眾多,巡檢工作尤為重要。 巡檢主要圍繞銷售、售后、設施、人員管理等方面展開。在銷售環(huán)節(jié),重點檢查門店是否明碼標價,是否存在強制搭售保險、金融服務等違規(guī)行為,確保消費者享有透明、公平的購車環(huán)境。同時,檢查宣傳資料是否真實準確
? ? ? ?神秘顧客檢測應用于星級酒店的服務測評已是經(jīng)典,2006年公布的《星級飯店訪查規(guī)范》中明確了星級飯店訪查的定義,并**提出“神秘客人”的概念。星級酒店也在與神秘顧客交手的“刀光劍影”中不斷提升自身的服務,作為星級酒店的“老對手”了,深圳神秘顧客(SMS)公司憑借十多年的從業(yè)經(jīng)驗,介紹神秘顧客檢測在酒店檢測項目的注意事項。? ?
公司名: 深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話:
手 機: 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳南山區(qū)深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)科技南八路2號豪威科技大廈1511
郵 編:
網(wǎng) 址: ssc202205.b2b168.com
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